Privacidad y reglas claras

Aviso de privacidad

YOVOY trata información para operar cuentas, negocios, tiendas, pedidos, entregas, soporte, seguridad y obligaciones legales.

Responsabilidad y contacto

Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación pueden iniciarse desde la aplicación, en la página pública de eliminación o escribiendo a privacidad@yovoys.com. Antes de eliminar información se verificará la identidad.

Conservación y terceros

Las solicitudes verificadas se procesan normalmente en un máximo de 30 días, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal. Stripe, proveedores de infraestructura, mapas y notificaciones reciben solo la información necesaria para su función.

Términos y condiciones

La persona usuaria debe proporcionar información auténtica, proteger sus credenciales y utilizar YOVOY de forma lícita. La plataforma conecta usuarios, negocios y repartidores.

• Descargar y usar las aplicaciones no genera una suscripción ni un cobro dentro de la app.
• Con tarjeta, el cliente paga directamente al negocio mediante su cuenta Stripe.
• No se permite suplantar identidades ni manipular pedidos, promociones o pagos.
• YOVOY puede suspender contenido o cuentas por riesgos, incumplimientos o requerimientos legales.

Uso de ubicación

La ubicación se utiliza para ordenar negocios por cercanía, calcular rutas y distancias, cotizar entregas y mostrar el avance de un pedido. En YOVOY Repartidor, cuando el repartidor se conecta como Disponible o mantiene un viaje activo, la aplicación recopila ubicación precisa y la envía a YOVOY incluso en segundo plano, cuando la aplicación está cerrada o no está en uso. Esta información permite confirmar disponibilidad y zona de servicio, asignar pedidos, calcular y mostrar rutas, coordinar la entrega y ofrecer seguimiento durante el servicio.

Los destinatarios son YOVOY, sus proveedores técnicos estrictamente necesarios y, durante una entrega, las personas usuarias y negocios autorizados que participan en ese pedido. Mientras el seguimiento está activo, YOVOY Repartidor muestra una notificación permanente. El repartidor puede detener el seguimiento en cualquier momento al seleccionar Desconectarme, revocar el consentimiento desde la aplicación o revocar el permiso de ubicación o notificaciones desde los ajustes del dispositivo. Al hacerlo, la aplicación detiene inmediatamente el servicio nativo y deja de enviar nuevas actualizaciones de ubicación; si existe una entrega activa, el cliente dejará de ver su avance. Si no se autoriza la ubicación, algunas funciones de disponibilidad, asignación, ruta y entrega no estarán disponibles.

Uso de datos personales

YOVOY aplica controles de acceso según el rol. Los negocios reciben únicamente los datos necesarios para preparar y entregar una compra; los repartidores no ven datos completos del comprador antes de ser asignados. Los mensajes internos buscan evitar la difusión innecesaria de teléfonos personales.

Las aceptaciones legales guardan usuario, documento, versión, fecha, tipo de aceptación y, cuando sea legal y técnicamente procedente, dirección IP y datos básicos del dispositivo.

Política de compras y reembolsos

Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la cuenta Stripe del negocio. YOVOY no recibe el importe de la venta ni cobra comisión por transacción; Stripe puede aplicar sus propias tarifas.

• El negocio es responsable de atender cancelaciones, aclaraciones y reembolsos.
• Pagos pendientes no garantizan inventario salvo indicación expresa.
• Un reembolso aprobado se procesa en la misma cuenta Stripe del negocio.

Condiciones para negocios

El negocio debe mantener precios, inventario, información fiscal y datos de contacto actualizados; atender pedidos y proteger datos de compradores.

Cada negocio conecta su propia cuenta Stripe y recibe directamente sus ventas. YOVOY cobra 0% de comisión por venta. El servicio mensual, cuando corresponda, se contrata y factura fuera de las aplicaciones móviles.

Condiciones para repartidores

El repartidor debe mantener documentación y condiciones de seguridad aplicables, aceptar solo entregas que pueda completar y actualizar el estado de la ruta de forma veraz. La información del comprador se utiliza exclusivamente para la entrega asignada y no puede conservarse o compartirse para otros fines.

Reglas de publicación

Está prohibido publicar contenido engañoso, ilegal, discriminatorio, violento, sexualmente explotador, que infrinja derechos o promocione bienes restringidos sin autorización. Las promociones deben indicar precios y condiciones claras. YOVOY puede solicitar cambios, rechazar o retirar publicaciones que incumplan estas reglas.